تجزیه وتحلیل وطراحی سیستم

تجزیه تحلیل و طراحی سیستمها و روشها

دکترشمس السادات زاهدی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ادامه نوشته

انگیزش

 

مقاله تخصصی ؛

عوامل مؤثر بر ايجاد انگيزش شغلي ... Job motivation

مورد مطالعه: اعضاي هيأت علمي ‌دانشگاه علوم پزشكي رفسنجان

حميد بخشي علي‌آباد، داريوش نوروزي، زهراالسادات حسيني

  

 

ادامه نوشته

سازماندهی

سازماندهی (Organizing)

 

تعریف اجمالی یک کلمه ی مدیریتی به نام؛

ســـازمــــانـــدهــی

 O   r  g  a  n  i  z  i  n  g

 سازماندهی و ساز و کارهای هماهنگی

 

ادامه نوشته

نقش فرهنگ سازماني در تدوين استراتژي سازمان

مهدی یاراحمدی خراسانی

 

 

ادامه نوشته

قدرت واختیار

قدرت و اختیار  ... Power and Authority

قدرت يعني توانائي در اعمال نفوذ برساير افراد و اختيار شکلي از قدرت است

مهدی یاراحمدی خراسانی

v

ادامه نوشته

مبانی مدیریت

مبانی سازمان و مدیریت

management
دکتر جمشید اصغری

 

خلاصه كتاب: مبانی سازمان و مدیریت- مولف : دکتر جمشید اصغری- گردآورنده : ملیحه فرهمند فرد- انتشارات صفار  اشراق- جوامع امروز را جوامع سازمانی می نامند ، زیرا در دنیای امروز ، سازمانها همه ی جوانب زندگی را فرا گرفته اند . سازمان عبارت است از پدیده ای اجتماعی یا گروهی متشکل از دو یا چند نفر که در محیطی با ساختار منظم به  طور آگاهانه هماهنگ شده و برای نیل به اهداف گروهی با یکدیگر همکاری می کنند.

ادامه نوشته

بهره وری

 

بهره وری نیروی انسانی درسازمان های دولتی

 

ادامه نوشته

مقایسه فرهنگ ایران وژاپن

برداشت های فرهنگی یک ژاپنی از جامعه ایران و یک ایرانی از جامعه ژاپن

رویکرد تطبیقی

Comparative: Iran& Japan

علی جمشیدی

 نظرات

ادامه نوشته

دانلود فایل پاور پوینت مباحث ویژه

برای دانلود روی این متن کلیک کنید

منابع آزمون ارشدمدیریت بازرگانی

معرفی منابع کنکور کارشناسی ارشد گرایش مدیریت بازرگانی

ادامه نوشته

منابع آزمون ارشد مدیریت دولتی

معرفی منابع کنکور کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی

ادامه نوشته

ساختار سازمانی

  گردآورندگان:

 محمداسماعیلی،اسماعیل کولاوندی

دانشجویان کارشناسی مدیریت دولتی

 دانشگاه باختر ایلام:زمستان ۸۹

 ساختار سازمانی چیست؟                                                       

استفاده از ساختار سازمانی کارها را به صورت رسمی – تقسیم – گروه بندی و هماهنگ می کنند برای مثال از گذشته های دور شرکت جانسون و جانسون فعالیت ها را به واحهای نیمه مستقل واگذار کرده امور را بر حسب نوع محصول سازماندهی نموده و به مدیران واحدهای مختلف آزادی عمل (از نظر تصمیم گیری )داده است...

ادامه نوشته

مدیریت تطبیقی

ارزيابي تطبيقي پروژه هاي مديريت استراتژيك در سازمانهاي ايراني ... article

ادامه نوشته

توسعه پایدار

  توسعه پايدار؛ مقايسه هند و ژاپن

development

دکتر مهرداد گودرزوند چگيني

چکیده: توسعه و بالندگي هر جامعه اي در نتيجه برنامه ريزي توسعه و تدوين استراتژيهاي توسعه پايدار است . توسعه به مفهوم تحول کيفي، گذار از دوره اي به دورة ديگر مستلزم ايجاد تغيير همه جانبه در ابعاد اقتصادي ، سياسي ، فرهنگي ، اجتماعي و... است.

ادامه نوشته

رهبری

مديريت يا رهبري  ... leadership&management
 کدام يک براى موفقيت يک سازمان مورد نياز است

ادامه نوشته

رهبری

انواع مدلهاي رهبري و تفاوتهاي رهبر و مدير ... leadership&management

ادامه نوشته

رهبری کاریزماتیک

رهبری کاریزماتیک ... leadership

 انواع نظريه‌هاي رهبري

ادامه نوشته

رهبری

 

رهبري در سازمان هاي مجازي ... leadership

عصر جدید با سازمانهای پیچیده، پویا و متحول همراه خواهد بود

علي رضا مقدسي

  عصر جدید با سازمانهای پیچیده، پویا و متحول همراه خواهد بود. در این سازمانها، مرزهای سنتی موجود از بین خواهد رفت، فرهنگ های مختلف در هم خواهـند آمیخت و در زیر پای فرهنگهای غنی‌تر ناپدید خواهند شد. بسیاری از مشاغل دوباره طراحی خواهند شد و ورود فناوری اطلاعات تغییراتی در ساختار سازمانها به وجود خواهد آورد...

ادامه نوشته

رهبری

رهبري‌ اثربخش‌... leadership
استفاده‌ اثربخش‌ از نيروي‌ انساني‌

نوذر نکوئيان‌

 مقدمه: ‌امروزه‌ موفقيت‌ و سودآوري‌ سازمانها در گرو استفاده‌ اثربخش‌ از نيروي‌ انساني‌ است. آزمون‌ واقعي‌ به‌عنوان‌ يک‌ رهبر و سرپرست، ميزان‌ مهارت‌ شما در ايجاد و حفظ‌ سازمانهاي‌ انساني‌ است....
‌

ادامه نوشته

رهبری

ديدگاه هاي اوليه در رهبري
تهیه کننده:مهناز میرزائی

 

 
-

ادامه نوشته

مدیریت مشارکتی

 

نظام پيشنهادها، ابزار مديريت مشاركتي ... Suggestions system

نقش، ويژگي و كاركرد نظام پيشنهادها
 عليرضا مقدسي

 

 چكيده
در اين مقاله، نقش، ويژگي و كاركرد نظام پيشنهادها به عنوان يكي از ابزارهاي مديريت مشاركتي شرح داده مي شود. مباني و مفاهيم مديريت مشاركتي، تاريخچه و سابقه نظام پيشنهادها، فلسفه و اهداف نظام پيشنهادها، ويژگي هاي يك نظام پيشنهادهاي موفق و نكات قابل توجه در اين نظام، رئوس مطالب اين مقاله را تشكيل مي دهند.

 

ادامه نوشته

مدیریت مشارکتی

 

سازماندهی و مشارکت سازمانی،بهره وری را افزایش می دهد

بحث ارتقای بهره‌وری سازمانی

productivity

 بحث ارتقای بهره‌وری سازمانی كه یكی از مباحث جدی و اساسی در حیطه سازمانها، ادارات و شركتها به شمار می‌رود در سایه سازماندهی و مشاركت وضعیت بهتری پیدا خواهد كرد.
در مقاله زیر كه به وسیله مجتبی ادیب‌زاده كارشناس مدیریت امور برق شاهرود تهیه و تنظیم شده است ارتقای بهره‌وری سازمانی در پناه سازماندهی و مشاركت مورد بررسی قرار گرفته است.
عصری را كه در آن بسر می‌بریم عصر سازمانها نیز نامیده‌اند. زمانه‌ای كه انسانها از بدو تولد تا پایان زندگی در ارتباط متقابل با سازمانها هستند. مرزهای علم و دانش به سرعت در حال گسترش بوده و دایره شمول آن به تدریج تمامی وجوه زندگی‌مان را تحت تاثیر قرار می‌دهد. شرایط خاص كشورمان مشابه در گذر از دوران سنتی و ورود به دوران نیمه صنعتی و صنعتی محدودیتهای منابع و تقاضاهای روزافزون و متنوع مانع از روزمرگی و اكتفا به روشها و رویه‌های قبلی كار و زندگی است.
در چنین شرایطی این سوال مطرح است كه آیا سازمانها به عنوان اساسی‌ترین اركان اجرایی جوامع در تهیه و تامین نیازمندیهای مردم قادرند تا با ادامه اجرای سازوكارهای فعلی و قبلی پاسخگوی انتظارات مراجعان و مخاطبان باشند؟ یقیناً پاسخگویی به نیازمندیهای نو و شرایط جدید جامعه مستلزم نوعی دگرگونی و اعمال تحولات اساسی در سازمانها است. از آنجا كه تغییرات و اصلاحات مورد نیاز نیازمند تجدیدنظر در ارزشها، ادراكات و الگوهای فكری ثابت شده قبلی است لذا تغییر رویكردها و نگرشهای حاكم از خود محوری، مدیر محوری و تفكرات حفظ ساختارها و جایگاهها به سمت و سوی حفظ و تقویت حقوق، منزلت و كرامت كاركنان، مراجعان و مخاطبان و تغییر ساختارها بر این اساس و اتخاذ مدیریتهای فرایندی در سازمانها از اساسی‌ترین راهكارهایی است كه به تدریج در سازمانها بكار گرفته می‌شوند.
چنانچه در سازمان محل كار خود یا محدوده كاری، پیش‌بینی‌ها، تمهیدات و برنامه‌های لازم و كافی به منظور هماهنگی با شرایط جدید را نداشته باشیم نمی‌توانیم به آینده كاری خود امیدوار باشیم و بزودی رقبا ما را از صحنه بیرون خواهند كرد و چنانچه از امتیاز انحصار استفاده می‌كنیم نباید در بستر راحت آن بیاساییم.
بخش عمده‌ای از خدمات ارائه‌شده به جامعه در حال حاضر به وسیله سازمانهای دولتی یا وابسته به مردم ارائه می‌شود كه سهم قابل توجهی از بودجه كل كشور را به خود اختصاص می‌دهند و سیاستهای كلان سالهای اخیر دولتمردان مبنی بر كوچك‌سازی حجم دولت و برون‌سپاری كارهای اجرایی و تقویت وجه نظارتی دستگاههای اجرایی از رویكردهای ایجاد بسترهای مناسب افزایش بهره‌وری، كارایی و چالاكی سازمان شناخته می‌شوند.
اگرچه بخشی از وقت مدیران و تصمیم‌‌سازان سازمانی به شناسایی و چگونگی نحوه واگذاری بخشهای قابل واگذاری از فعالیتها به بخش موسوم به خصوصی اختصاص می‌یابد اما به نظر می‌رسد به این نكته اساسی توجه كافی نمی‌شود كه چنانچه در صدد واگذاری برخی كارها یا فعالیتهای سازمانی هستیم ابتدا بهتر است تا آن واحدها را به نوعی سروسامان داده و به سطح مناسب و قابل قبولی از كارایی رسانیده تا مالكان یا مدیران جدید از ابتدا با مشكلات اساسی مواجه نباشند. به طور یقین مدیران و دست‌اندركاران اصلی كه سالها با بخشهای مختلف سازمان از جمله واحدها یا بخشهای قابل واگذاری سروكار داشته‌اند بهتر در جریان گردش كارها و نواقص احتمالی بوده یا می‌توانند باشند.
وجود چالش در واحدها یا فعالیتهای در شرف واگذاری از احتمال آنكه سرمایه و انرژی مالكان یا مدیران جدید را به بیراهه هدایت كند یك مساله مهم بوده و سردر گمی مخاطبان سازمانی را سبب می‌شود.
بیان انتظارات، محدودیتها و نارسائیهای احتمالی سازمان و یا سیاستهای كلی به وسیله مدیران سازمانها و درخواست همفكری و مشاركت از كاركنان بهیچوجه از اقتدار مدیران و سازمان‌ها نكاسته بلكه عموم كاركنان را با حقایق آشنا و برخی را به تفكر و چاره‌جویی هدایت كرده كه منافع سرشاری برای سازمان و كاركنان و مخاطبان خواهد داشت.
همچنین استفاده مناسب‌تر از ظرفیتها و قابلیتهای نهاده‌های سازمانی به ویژه نهاده‌های انسانی در شناسایی، رفع و محو نواقص احتمالی قبل از واگذاری موجبات تداوم تسهیل در فرایندهای كاری را فراهم ساخته كه در نهایت بالندگی و بهسازی سازمان، رضایتمندی ارباب رجوع و افزایش سطح مصالح و درآمدهای ملی را دربر خواهد داشت.

منبع:سایت آفتاب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

خلاقیت

خلاقیت،فرایندی بایسته در آموزش های سازمانی

نویسنده: سعید هداوند

ادامه نوشته

تصمیم گیری

تصمیم گیری در شرایط عدم قطعیت عمیق

aricle

لوئیس کارول

 

برگرفته از کتاب "آلیس در سرزمین عجایب" نوشته لوئیس کارول: آشنائی و تسلط بر "علم و هنر تصمیم گیری" از جمله پیش نیازهای بسیارمهم مطالعات و تحقیقات آینده پژوهی مفید و اثر بخش است. بی تردید هدف نهائی از انجام چنین پروژه هائی رسیدن به درکی عمیق تر و بهتر برای تطبیق اقدام ها با یکدیگر و حتی تطبیق اقدام ها با "عدم اقدام" است. اقدام هائی که نهایتا در قالب برنامه ها و طرح های مشخص و منسجم تدوین و پیاده می شوند اصولا باید بر پایه یک روش نظام مند، علمی و معتبر ....

ادامه نوشته

تصمیم گیری

شبيه سازي؛ کمک به مديران براي تصميم گيري

article
اسمعيل کندري

 چکيده: تصميم گيري براي استفاده کارا از نيروي انساني، تجهيزات و ديگر منابع سازماني براي هر مديري، امري ضروري است . از اين رو، مدير هميشه در صدد است تا بيشترين بهره‌وري را از امکانات و منابع خود براي دستيابي به هدفهاي از پيش تعيين شده، محقق سازد. شبيه سازي (Simulation)مي‌تواند به عنوان يکي از تکنيکهاي موَثر و پرقدرت مديران امروزي مورد استفاده قرار گيرد. شبيه سازي تقليدي از عملکرد يا سيستم واقعي با گذشت زمان است که گذشته از اينکه با دست يا به وسيله کامپيوتر انجام مي شود، به ايجاد ساخت تاريخچه سيستم و بررسي آن به منظور دستيابي به نتيجه گيري هايي در مورد عملکرد سيستم واقعي مربوط مي شود. تکنولوژي و نرم افزارهاي شبيه سازي يکي از قدرتمندترين روشها و ابزارهاي در خدمت مديران، مهندسان صنايع، تحليل‌گران سيستمها و ... که آنها را قادر مي‌سازد پيش از اتخاذ هر تصميمي در مورد هر سيستم توليدي يا خدماتي در دست پياده سازي و يا در حال کار را شبيه‌سازي کرده،بررسي‌هاي لازم آماري را در تمامي ابعاد آن، براي تصميم‌گيري بهتر و با هدف کاهش هزينه و افزايش سود يا راندمان به‏ عمل آورند.

ادامه نوشته

مدیریت منابع انسانی

مدیریت منابع انسانی (وظایف)

 تهیه: کرم خلیلی

-    کارائی واثر بخشی هر سازمان منوط به مدیریت وکاربرد صحیح وموثر فنون وروشهای مدیریت منابع انسانی است.

-         مدیر موفق کسی است که افراد را به تشریک مساعی و همکاری با خود در پیشبرد اهداف سازمان وا می دارد.

-         چون عامل انسانی تنها وسیله موثروپرازش درامرتولید محسوب می شودرسیدگی وحل وفصل مسایل مربوط به آن جزء لاینفک وظایف هرمدیروسرپرست درسازمان می باشد....

 

ادامه نوشته

مدیریت کیفیت

بسمه تعالی

مقدمه ای بر مدیریت کیفیت با تأکید بر خدمات دولتی

 تهیه :کرم خلیلی

مقدمه

مدیریت کیفیت جامع مبحثی است که امروزدر تمامی سازمانهای دولتی و خصوصی مورد توجه جدی قرار گرفته است . بخش ها ی خصوصی برای کسب سود بیشتر ناچاراً باید کیفیت کالا و خدمات خود را بالا ببرند و بخش های دولتی نیز در عصر مدیریت دولتی نوین که تأکید بر بازار و دریافت هزینه از ارباب رجوع در مقابل خدمت می باشد چاره ای ندارند جز آنکه کیفیت خدمات را ارتقاء دهند همچنین مسئولیت اجتماعی سازمانها ایجاد می کند که خدمت عمومی آنچنان که  شایسته و زیبنده مردم است ارائه نمایند ....

این مقاله با توصیف مدیریت کیفیت خدمات و تاریخچه آن شروع و به موضوعات ذیل می پردازد .

1 – اصول مدیریت کیفیت در بخش خدمات ( محبث اول )

2 – ارائه مدلی برای استقرار مدیریت کیفیت در بخش خدمات ( مبحث دوم )

3 – ارائه راهکارهایی جهت اسقرار سیستم کیفیت "خدمات پستی" همراه با مطالعات تطبیقی  چند کشور جهان ( مبحث سوم )

 

مدیریت کیفیت جامع(TQM  )

یک رویکرد مدیریتی سازمانی است که بر محوریت کیفیت بوده و بر اساس مشارکت همه اعضاء آن و با هدف موفقیت بلند مدت از طریق فراهم کردن رضایت مشتری و منافع اعضاء سازمان و جامعه بنا نهاده شده است .

کیفیت فراگیر، همواره بر تأمین بهترین خدمات ومحصولات از طریق (( فرآیندهای مطلوب )) تأکید دارد

پیدایش مدیریت کیفیت جامع :

عبارت (( کیفیت جامع )) نخستین بار در ایالات متحده به کار برده شد ، اما مفهوم فعلی آن در ژاپن شکل گرفت و در ایالات متحده اصلاح شد . پس از جنگ جهانی دوم ، مدیران ژاپنی تشخیص دادند که باید کالاهای خود را صادر کنند در غیر این صورت نابود می شوند ، اما کیفیت تولیدات آنها پایین بود .

دو امریکایی به نام های " ادوارد  د منیگ " و  "جوزف جوران " آمارگر و کارشناس کیفیت که در تخصص خود شهرت داشتند چند سال در ژاپن به آموزش بهبود کیفیت پرداختند . آموزش آنها مؤثر بود و کیفیت تولیدات ژاپنی بهبود یافت و ژاپنی ها به گسترش مفهوم فعلی کیفیت جامع پرداختند . اکنون جایزه پر افتخار دمینگ در ژاپن برای بسیاری از شرکت های تولیدی و خدماتی این کشور انگیزه ای شده است تا کیفیت محصولات و خدمات خود را بالا ببرند . امروزه ژاپن به کیفیت و مهارت ساخت ، شهره است .

در سال 1960 ماه نوامبر بنام ماه کیفیت نامیده شد .

در سال 1969 اولین کنگره بین المللی کنترل کیفیت در توکیو ژاپن ، برگزار گردید که ازآن زمان هر سه سال یک نوبت در ژاپن ، ایالات متحده و اروپا برگزار می شود .

با ورود دهه 1970 بسیاری از صنایع ، کنترل کیفیت را در کارهای دفتری ، فروش و خدمات، بانکها ، هتل ها  خرده فروشی ها و همچنین سازمانهای عمومی و دولتی آغاز کردند .

اکنون حلقه های کنترل کیفیت در بیش از 50 کشور جهان تجربه شده است و سازمان جهانی استاندارد (ISO  ) در تعداد زیادی از کشورها فعالیت دارد .

 

مبحث اول

در سه دهه اخیر مدیریت کیفیت جامع ، تأثیرات عمده ای بر مدیریت سازمانهای بخش خصوصی گذاشته است . مدیران بخش خصوصی نیز از آن استقبال فراوانی کرده و اغلب شرکت های بزرگ از آن بهره گرفته اند و این امر موجب توفیقات آنها در جهان رقابتی امروز فراهم آورده است . نهضت مدیریت دولتی جدید و مدیریت گرائی گرایش به مدیریت کیفیت خدمات را در مورد توجه اکید قرارداده است زیرا در این نهضت بهره گیری از شیوه های موفق بخش خصوصی در مدیریت دولتی مورد تأکید است و تجویز می شود . مدیران عالی بخش دولتی که در پی ایجاد تحول در بخش دولتی و اجرایی اصلاحات هستند به مدیریت کیفیت جامع توجه دارند و آنرا ابزاری جهت نیل به مقاصد توسعه می دانند .

از آنجا که اصول اولیه و سنتی مدیریت کیفیت جامع بیشتر متوجه کالا و محصول است لذا اولین و مهمترین اصل ، اهمیت قائل شدن برای مشتری است که نظر وی تعیین کننده و شاخص کیفیت محسوب می شود اما در بخش دولتی مشکل مسئله کالا برابر خدمت است در بخش دولتی دریافت کننده خدمت به جای تأکید بر کیفیت محصول برنحوه برخورد ، رفتار ،ظواهر ارائه کننده خدمت، سرعت و سایر موارد تأکید دارد . خلاصه آنکه در بخش خصوصی با سهولت می توان برای کالاها معیار سنجش تعیین کرد در حالی که در بخش دولتی وضعیت چنین نیست ، مشتریان متعدد ومتنوع با علایق و انتظارات گوناگون و متفاوت موجب میشود تا تعیین معیارهای سنجش خدمات با دشواریهایی روبرو باشد و به سادگی نتوان از مدیریت کیفیت جامع سبک و سیاق بخش خصوصی در بخش دولتی بهره برد .  بکارگیری کیفیت خدمات جامع در شرکت دولتی" پست" از این امر مستثنی نیست و با معیارهایی که مصلحت عامه شاخص اصلی آن است باید به  سنجش کیفیت خدمات بپردازد و انتظارات مردم را ملاک اصلی ارزیابی های خود قراردهد .

 

 

 

موارد ذیل می تواند به بهبود کیفیت خدمات منجر گردد.(اصول کیفیت )

1 – خدمت مداری : 

پاراسورامان ( parasuraman -  1998 ) برای سنجش خدمات پنج بعد قائل است .

الف : امکانات و تسهیلات ملموس و عینی سازمان مانند تجهیزات ، وسایل ارتباطی و نیروی انسانی موجود درآن .

ب : توانمندی سازمان در اجرای خدمات صحیح ومطلوب مانند میزان تخصص و توانمندیهای فنی سازمان در ارائه خدمات به مشتریان .

ج : پاسخگویی و حساسیت سازمان نسبت به انتظارات مشتریان .

د : دانش و ادب و نحوه برخورد کارکنان با ارباب رجوع و توانایی آنان در ایجاد فضای اطمینان و اعتماد با مشتریان .

ه : توجه و حرمت نهادن و ابراز صمیمیت وهمدردی .

 به طور خلاصه سهولت دسترسی به خدمات ، قابل اعتماد به خدمت دهنده ، پاسخگو بودن ، امنیت خدمات دریافتی ، درک ارباب رجوع از شاخص های عمده سنجش کیفیت خدمات هستند .

2 – دریافت بازخورد از مشتریان :

سازمانهای دولتی بعنوان خادمان مردم ایجاد شده اند و باید از انتظارات و توقعات آنان آگاه باشند و مشکلات آنها را احساس و در مقابل آن واکنش مناسب وسازنده نشان دهند لذا با ایجاد سامانه شکایات و همچنین نظر سنجی ، بازخورد لازم را دریافت و برای بهبود فعالیت های خود از این اطلاعات بهره برد . (1996 ، WISNIEWSKL  )

3 – کل نگری و توجه به کلیه وجوه سیستمی سازمان :

توجه به درون دادها و فرآیندها با توجه به نتایج و برون داده ها  به تنهایی نمی تواند در بخش دولتی مفید باشد بلکه سازمان به مثابه یک سیستم مورد توجه و کیفیت خدمات از جمیع جهات مورد توجه قرار گیرد . بخش گرایی و محدودیت در تخصیص و هزینه بودجه یک مانع در پیاده سازی مدیریت کیفیت خدمات می باشد .

 

4 – بهسازی و بهبود مستمر:  (1995 ، MEDSEN , OIE NORGAARD )

جهان اطراف سازمانها در حال تحول شتابان است و اگر سازمان نتواند خود را همپای این تغییرات به پیش ببرند محکوم به زوال اند . دلبسته شدن به وضع موجود مهلک ترین آسیب سازمان در عصر حاضر است ، لذا اصلاح وبهبود روش ها و شیوه ها بکارگیری تکنولوژی مدرن ، توسعه و بهسازی نیروی انسانی بطور جدی مورد توجه قرار گیرد .

 

5 – مشارکت کارکنان و توانمند سازی آنان :

مشارکت کارکنان و توانمندسازی آنان اصل مهمی در مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی است .اگر مدیران بتوانند هدف های سازمان را که تماماً ودر غایت خدمت به مردم و جامعه است . برای کارکنان شفاف و روشن سازند و آرمان مشترکی را برای آنان ترسیم و تبیین کنند مسلماً مشارکت قبلی آنان را جلب خواهند کرد . تشکیل حلقه های کیفیت و مشارکت در تصمیم گیری ، نظام پیشنهادات و مدیریت بر مبنای هدف از اهم الگوهای مشارکت کارکنان است .

6 – تعهد مدیریت ارشد :

در ایجاد تحول سازمانی برای آماده سازی اسقرار مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی ، یکی از عوامل تأثیرگذار ، تعهد مدیریت ارشد است . مدیران ارشد باید فرآیندها را بطور مستمر تقویت کنند . کارکنان را در تصمیم گیری مشارکت داده و عوامل بحران را در سازمان شناسایی نمایند . برنامه آموزش مستمر باید حمایت شود . (1992 brond and cohen )

منابع :

1 - سنجش کیفیت خدمات ؛ دکتر سید مهدی الوانی وبهروزریاحی وفا

2 – مقدمه ای بر مدیریت کیفیت، پروفسورکاتسوتوشی آیانو،ترجمه رضایوسفی

3 – بهره وری ؛ دکتر سیدحسین ابطحی و بابک کاظمی 1383

4 – کلاس جهانی سازمانها،دکترحسن فارسیجانی 

ادامه نوشته

مدیریت منابع انسانی

:اصلاح  مدیریت  منابع  انسانی بارویکرد بهره وری درشرکت پست

                 تهیه کننده : کرم خلیلی  کارشناس ارشد مدیت دولتی

   چکیده :

اصلاح و بهره وری نیروی انسانی نیازمند مدیریت صحیح بوده و از طریق ساز و کارهای مختلف بایستی آنرا دائماً بهبود داد . زیر بنای موفقیت سازمان و کسب مزیت رقابتی این است که بصورت مرتب میزان بهره وری کارکنان در ابعاد فکری ، کاری و ... ارتقاء یابد شرکت پست جمهوری اسلامی ایران نیز از این امر مستثنا ء نمی باشد ....

ادامه نوشته

مباحث ویزه

روی لینک زیر کلیک کنید

دانلود مطالبpersiandrive

مبانی مدیریت

روی لینک زیر کلیک کنید

دانلود متن